5月12日，文明城市巡查员张松龙行至开州路与兴隆街交叉口时发现，路西的红绿灯按键损坏，随即将问题反馈至“我是文明城市巡查员微信工作群”中。该路口人流量较大，并且时常有未成年人触碰按键，存在严重的安全隐患。工作群中的提升组工作人员接到线索后，立即形成交办单派遣至相关部门，并督促其限期整改。

(资料图片)

“巡查员吹哨，各单位报到”。我市通过建立文明城市市民巡查团，将城市治理与文明城市创建有机结合，不仅破解了城市治理难题，还激发了全市人民参与文明城市创建工作的热情，让文明城市创建变成了人人参与、共建共享的全民行动。

建队伍 明确服务监督范围

为深化文明城市创建，我市于2022年7月26日成立了文明城市市民巡查团，成员来自全市各行各业，既有机关事业单位的在职人员，又有人大代表、政协委员，还有普通的市民群众。

每一名巡查员都要进行岗前培训，服务内容主要是：采取骑行、步行等方式，深入城市各个角落开展志愿服务活动；发现问题及时交办，督促责任单位整改落实；对随手丢弃垃圾、遛狗不牵狗绳等不文明行为进行劝阻；对行人和非机动车驾驶员随意横穿马路、闯红灯、逆向行驶、不戴安全头盔等交通违法行为进行劝导。巡查员发挥城市“啄木鸟”精神，在下班路上、上班途中、周末闲暇，深入城市各个角落开展志愿服务活动，为城市治理和精神文明建设“号脉诊断”。

为了让巡查团更有力量，市文明城市创建指挥部办公室还在各职能单位明确交办对接人，成立市民素质提升组。巡查员反映的问题，全部以提升组的名义，发送给相关职能单位，督促其整改解决。

“过去发现问题不知道该向谁、向哪个部门反映，有时问题反映了也不能及时解决。”5月22日，巡查员袁冰洁说，“现在有了文明城市市民巡查团这个组织，不仅反映问题有了渠道，而且相关部门还对反映的问题全程跟踪督促。看到自己反映的问题得到解决，我很有参与感与自豪感。”

搭平台 畅通问题解决渠道

队伍建起来了，如何畅通问题解决的渠道？为此，市文明城市创建指挥部办公室在成立提升组的基础上，将各职能部门负责人与巡查员组织起来，组建了“我是文明城市巡查员微信工作群”。巡查员可直接将发现的问题发至群中，再由提升组的工作人员转交给相关职能部门进行解决。

市民巡查员王甜甜：“五一路（金堤路至桃源路段）第六中学和小学部学生放学期间，接送学生的家长停车占了两条机动车道(共三条），每天都是如此，道路拥挤，易发生交通事故。望有关部门协调整改。”市民素质提升组：“收到，您的问题已通知相关部门进行处理。”这是5月6日工作群中的一组问答。

像这样的问题接办问答，在工作群中每天都会出现很多次。“巡查员吹哨，各部门报到”的运行机制日渐完善，文明城市创建和城市治理方面问题解决的渠道也越来越畅通。

截至目前，巡查员共反馈问题 625 件，责任部门第一时间现场处理或按期整改答复 556件、列入整改台账69件，问题整改率达88.9%。

强效能 完善监督工作机制

5月6日，巡查员李月发现中原路与濮瑞路交口东南角的禁行交通指示牌破损。问题反映到工作群中，不到3天时间，破损的交通指示牌便被拆除。

为了提高解决问题的效率，市文明城市创建指挥部办公室要求，相关问题可以在1小时内作出立行立改的，对接人直接在工作群认领，并将整改后的照片发到群里以答复巡查员。对于需要限期整改的，则由市民素质提升组向责任单位下达“电子交办单”，整改期限原则上不超过3天。责任单位完成整改后，将整改结果以“电子答复单”的形式，发送至市民素质提升组邮箱。

“巡查团反映涉及城市管理方面的问题，将纳入数字城管平台案件处置流程。”市文明城市创建指挥部办公室有关负责人表示，将配合巡查团当好市民的“服务员”，管好城市的“关键小事”，全面压实整改责任，确保件件有着落、事事有回音。 记者 宋仁志