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5月11日晚《都市现场》节目

播出了江西宜春樟树杨先生

遇到的一件闹心事

杨先生告诉记者

家里买了一台净水器

目的就是为了给儿子泡奶粉

结果孩子喝了3年多

他近日才发现

净水器的纯水管和废水管

装反了

这到底是怎么回事

2019年11月，为了给1岁大的儿子用更好的饮用水泡奶粉，杨先生的妻子从网上买了一台小米净水器。因为净水器宣传能达到直饮水的水质，他们平时也是直接从直饮水管接水。可是前不久，杨先生的丈母娘告诉他，自家的水不好喝。

消费者 杨先生：4月中下旬，我丈母娘回来，喝了我们这里的水，后面去我阿姨家作客，喝了他们那里（净水器出）的水，就发现水质不一样。

杨先生说，之后他和妻子专门去了亲戚家，比较了一下发现确实是亲戚家的水更好喝。当时他们以为是自家的净水机用久了出现了老化，还专门请亲戚另外从网上买了台和他们家同品牌的净水器。可是等安装师傅上门之后，他发现了不对劲。

消费者 杨先生：叫安装师傅过来了才发现，纯水管和废水管装反了。

记者从当时上门安装新净水器的周师傅那里确认了这一点。周师傅说，当时杨先生的亲戚用一台手持水质检测仪检测了过滤之后的水，发现数值比普通的自来水还要差，这才意识到是净水机过滤后的污水往上排到了直饮水管。

某品牌净水器安装工人 周师傅：他阿姨就说是不是管子插反了，因为小米的是新款的（净水器），它的滤芯也没换多久，应该也没那么容易坏。那我就说换回来试一下，换回来以后， 测得水的污染度只有零点几，那就证明是装反了。

5月7号上午，记者与杨先生一家人来到了位于宜春樟树市江东路的小米售后网点。网点负责人表示，目前没有足够的证据证明2019年师傅安装净水器时把两根水管安装错了。

樟树市小米售后网点 负责人：我们师傅（最近）上门前，他已经找人调了管子，对不对？我就想问一下，调管子有没有拍（过程）照片。如果这个净水器没有问题，他有可能（动手脚），我不排除同行之间竞争，（故意说）你接反了怎么样。

杨先生则拿出了2022年12月他给小米网店拍摄的更换滤芯的照片，上面可以看到，当时灰色的废水管向上连通的是就是直饮水管。而且，当时另一个品牌的安装师傅因为调换了两根水管解决了问题，杨先生已经取消了订单，杨先生认为，这位安装师傅没有恶意竞争的动机。

随后，杨先生提出当初购买净水器安装时，小米的工作人员是拍照留底了的，可以查证。但是，小米售后网点的负责人则表示相关信息已经无法查询。

樟树市小米售后网点 负责人：不是我售后人员上门，我怎么能鉴定我们安装时的管子与他换好的管子，就是现在这样的，没有动手脚呢？

目前，小米售后网点以“不确定有没有被人动手脚”为由，不承认安装服务存在问题。杨先生则因为维权需要找小米公司注册地北京的市场监管局投诉，流程比较复杂而面临维权难的情况。

主播点评：

小米售后网点负责人的话，乍听下来有些道理，没有经过自己售后人员的手，就有被人动手脚的可能。可问题是，普通消费者也很难一遇到有争议的事情，就马上拍照片、拍视频取证的意识。商品和服务的交易，本身就是建立在双方基本的信任之上；如果没有了信任，就是真的拍了视频又如何？仍然不能排除消费者或者其他人动手脚的可能。而这样的猜疑，只会让服务越来越流于形式，并大打折扣。